2016-04-21 Besprechungsnotizen
Datum
Teilnehmer
Ziele
- wöchentliches Teammeeting um aktuellen Status über Projekte, Aufgaben und Problemfelder auszutauschen
Handlungspunkte
Wettbewerbsvergleich:
- Präsentation Wettbewerbervergleich in Confluence ablegen (@a user)
- Verlinkung/Verknüpfung zu OwnCloud Ordner (Wettbewerbsordner) (@a user)
- Idee kostenlose Basisvariante (Aufsetzen eines Prozesses bzw. eines Vorgehens, Marktbeobachtung) (@a user)
- Stetige Ergänzung von Wettbewerbern in der bereits bestehenden Liste in Confluence (@a user)
- Idee Demobetrieb; Vergleichen der Wettbewerber (@a user)
Verteilung Supportfälle:
- 30 echte Second Level Supportfälle (8%)
- 92 Standard Supportfälle (92%)
CRM System Cobra:
- NEXT Farming Maske im CRM System Cobra angepasst:
--> Anpassung: "Telefonart" wird zu "Kontaktart" (Auswahlmöglichkeiten: Inbound Call, Outbound Call, Inbound Mail, Outbound Mail)
--> "Aufgabe" wird zu "Zusammenfassung" (Auswahlmöglichkeiten: allg. Frage, Datenaktualisierung, operativer Support, Software Hilfe, Software Schulung, technischer Support) - Unterscheidung der Supportstufe durch Auswahlmöglichkeiten vereinfacht:
--> First Level: Datenaktualisierung, operativer Support
--> Second Level: Software Hilfe, Software Schulung
--> Third Level: technischer Support
Allg. Support:
- Kundenkontakt per Mail: farbige Markierung, falls jmd die Mail bearbeitet (Kundenmail in- und outbound immer im Cobra ablegen) @a user @a user
- Supportzeiten für Mai anpassen, da @a user bis Ende April im Support ist @a user
Weitere Aufgaben wurden direkt in JIRA Tickets ergänzt. Bestehende und hoch priorisierte Tickets wurden besprochen. Aktueller Arbeitsstand in den jeweiligen Tickets