2016-07-11 Abstimmung RI-Solution und IT FarmFacts bzgl. CallCenter

Datum

11 Jul 2016

Situationsanalyse der vorhandenen technischen Umgebungen bei FarmFacts und beim CSC Passau
Optimale Einbindung von FarmFacts CRM und Postfach info@nextfarming.de beim CSC Passau, sodass das CSC den 1st Level Support für NEXT Farming übernehmen kann

Eintrag

Notizen

technische Umgebung FF

Umgebung bei CSC: Exchange 2013, Office 2010, Mail Outlook
Outlook und CRM Zugriff wird durch den Zugang auf den Terminalserver ermöglicht
keine Integration der info@nextfarming.de bei den Agenten, da sie durch den Zugriff auf den Terminalserver automatisch Zugriff auf das Outlookpostfach haben
Zugriff auf Terminalserver durch https.remote.eurosoft.de; Agenten können sich dann mit Ihren generierten Anmeldedaten anmelden

technische Umgebung CSC

Verknüpfung der beiden Umgebungen, um CSC die Grundlage für den Support zu schaffen

@a user: Zusenden der Mitarbeiterinformationen an @a user, sodass er auf Basis der Mitarbeiternummer CRM-Zugänge für die CSC-Mitarbeiter anlegen kann
@a user: Abstimmung mit @a user, da die Nutzerrechte der CSC-Mitarbeiter im CRM eingeschränkt werden sollen (keinen Zugriff auf Datenablage etc.)
@a user: Anlage der Nutzer auf Basis der zugesendeten Mitarbeiterinformationen (Name, Personalnummer, Abteilung)
RI-Solution: Testlauf, sobald die Accounts der Agenten angelegt sind