CSC: Abgleich der monatlichen Abrechnung

Warte auf die Email von Marion mit den Daten zum CSC Support. Diese kommt meist Anfang des Folgemonats. 

!!! Wichtig: Die Rechnung muss an sarah.herzner@farmfacts.de bzw. MarketingKommunikation@farmfacts.de weitergeleitet werden!!

Daten mit CRM abgleichen

1. Logge Dich ein in der CRM Umgebung. 
2. Gehe zu V:\NEXT Farming LIVE
3. Öffne die Excel Tabelle und gib das Passwort ein
4. Klicke auf Daten > Alle aktualisieren und gib nochmal Username und Passwort ein. Sonst sind die Daten nicht aktuell. Die Eingabe erfolgt mehrfach, das ist korrekt so. 
5. Gehe zum Reiter Abgleich CSC Abrechnung 2020
   1. Trage die Zahlen aus Marions Auswertung ein. 
      ACD = durchschnittliche Gesprächsdauer (Average Call Duration)
      ACW = durchschnittliche Nachbearbeitungszeit (After Call Work)
      HT = durchschnittliche Bearbeitungsdauer (Handling Time, Summe aus ACW + ACD)
6. Öffne die Excel von Marion: Anwendungsleistung und übertrage folgende Zahlen:
   Angenommen in CRM Excel Spalte C Angenommen
   Gesprächsdauer in CRM Excel Spalte E Gesamt ACD; Zeit aus Marions Excel in folgendem Format einfügen: =((9*60)+30+(11/60))
   ACW Zeit in CRM Excel Spalte F Gesamt ACW; Zeit aus Marions Excel in folgendem Format einfügen: =((9*60)+30+(11/60))
7. Öffne die Excel von Marion: Mailabrechnung und übertrage folgende Zahlen:
   Gesamt Stück (Email) in CRM Excel Spalte H Anzahl bearbeiteter Emails
   Gesamt Minuten (Email) in CRM Excel Spalte I HT E-Mail
8. Vergleich die Differenzen und gehe auf thomas.berron@farmfacts.de zu bei Fragen. 
9. Rechnung wird in Opera freigegeben