Erfassen eines Supportfalls im Cobra CRM

• Logge dich in die Remote Desktop Umgebung ein.
• Öffne das Cobra CRM.
• Wähle im CRM die Ansicht "" aus.
  

  

  
  
  
• In der Adresstabelle kannst du mit den verschiedenen Spalten (ID, Kundennummer, Vorname, Suchfeld - Name und E-Mail...) den Kunden raussuchen, dessen Supportfall du bearbeitest.
  

  

  
  
  
• Hast du den richtigen Kunden gefunden. Kannst du den Kontakt erfassen und ein Support Issue erstellen. Übernimmst du einen Supportfall, den das Call Center bereits im CRM hinterlegt hat, musst du in der Regel keinen neuen Kontakt erstellen sondern bearbeitest diesen lediglich weiter. Achtung: Ein Support Issue muss immer erstellt werden!
  

  

   

  

  
  
  
• Im Support Issue werden wichtige auswertungsrelevante Zusatzinformationen, wie z.B. Kontaktgrund, betroffenes Modul, Funktionsbereich, Status des Supportfalls, aufgewendete Telefon- und Arbeitszeit....etc., erfasst. Abschließend wird der erfasste Kotakt sowie Support Issue durch Klicken auf OK abgespeichert und ist dann in der Kontakthistorie zu finden.
  

  

   

  

  
  
  

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