Umzug von CSC Passau zu 2nd Level
Vorhandene Telefonnummern
| Telefonnummer | wo publiziert | Empfänger | umleiten auf |
|---|---|---|---|
| 08561 9999 111 | Software, Kataloge, Flyer meist für Support genutzt | 1st Level CSC | 08561 300 68 860 |
| 08561 9999 145 | Pressemitteilungen, Visitenkarte für Presse | Marketing | 0151 440249 17 (Abteilungshandy) |
| 08561 300 68 860 | manche Flyer eher für Vertrieb genutzt | 2nd Level | keine Änderung |
weitere Zugänge
- Outlook: Bereits entfernt
- CRM: Nutzer deaktivieren und Lizenzen freigeben
- Teamviewer: csc@baywa.de aus Lizenzpool entfernen → Marion informiert, sie muss das kündigen.
- NEXT Farming LIVE: falls vorhanden erweiterte Berechtigungen entfernen → @a user bitte einmal die User durchgehen, ob da besondere Berechtigungen vergeben worden sind. Die Flatrates können auslaufen, sollten sich nicht verlängern.
- Sabio: Kündigung an Marion übermittelt
Offene Punkte
- Mini Client für Thomas + Benoit + Sebastian ohne Hardware Telefon möglich? → nur mit Hotline Telefonie möglich und mit zusätzlichem Lizenzkauf verbunden
- CRM Anbindung für eingehende Anrufe OHNE Hardware Telefon für Q2 2021 angedacht, vorher nicht nötig.
- Direkt aus CRM rausrufen ist wie Punkt 2 und wir ggf. nach Q2 angedacht.
- Ausgehende Anrufe (Outbound) unter eigener Durchwahl, Beispiel Thomas -821 → klärt Christoph
- Auswertbarkeit analog zu bisherigen OFFICE Support Auswertungen? Ist ein automatisiertes Reporting möglich? → nur über CRM, nicht über NFON
- Anruf klingelt bei 1 Person und geht an der nächste nach bestimmte Klingelton Anzahl? Muss jeden Tag die Reihenfolge gesetzt werden → klärt Christoph